行为科学可以解决客户保留问题吗?
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据悉,客户保留策略是大多数经纪业务的核心要素。随着零售领域竞争的加剧,留住客户的能力比以往任何时候都更加重要。
利用行为科学研究和方法论的专家Chasing Return最近发布了一份白皮书,详细介绍了留住客户的三种不同策略。
这篇深入的文章提供了对该领域的宝贵见解,重点介绍了三种特定的策略:奖励,旅程和环境。
为什么客户保留交易是一个问题
任何成功的经纪业务都设法使客户回头客。有多种方法可以实现这一目标,包括建立强大的品牌忠诚度,以及为客户提供超出其期望的体验。
但是,由于交易的波动性,传统的客户保留策略通常影响不大。这是由于多种因素造成的,因为交易是一种情绪化和多变的经历。
此外,交易会给个人带来巨大压力,而给定交易要长期持续通常会很困难。