广州市妇女儿童医疗中心全面推广“非急诊”预约就诊

昨天是广州市妇女儿童医疗中心全面推广“非急诊”预约挂号第一天，珠江新城院区、人民中路市儿童医院和人民中路市妇婴医院计划同时关闭非急诊人工挂号窗口，引导患者及家长预约就诊。这也是广东省内首家全面推广“非急诊”预约就诊的医院。

昨日分头走访了解到，首日运行平稳，预约就诊率达65%。其中，人民中路儿童医院院区患儿家属的接受程度不如珠江新城院区和人民中路妇婴医院，早上8时左右，坚持选用排队挂号人数逐步增多，医院不得不开放4个挂号窗口应对排队长龙。
珠江新城院区：接受程度较高 挂号长龙消失
昨日8时10分，来到市妇儿医疗中心的珠江新城院区，看到保安和护士在派发印有几种预约方式的小纸片，并通知“今天起没有现场挂号，要预约”。昔日大厅里的挂号长龙已经消失，大部分患者和家长都集中在东南角的自助服务区，这里的七八台自助机前各排着不到10人。每台机器旁都有工作人员指导如何操作机器自助拿取健康卡、预约当天号、缴费等。
市妇儿医疗中心医务部主任孙新介绍，根据预估，珠江新城院区和妇婴院区的适应度会较好。从昨天的情况来看也符合医院方面的预测，未成功使用自助机现场预约挂号的主要原因包括没带身份证、诊疗卡，忘了诊疗卡号码，没有智能手机、不会用手机软件等。为此，珠江新城院区仅开了一个应急窗口为没有带身份证、诊疗卡无法自助预约挂号的人进行挂号。
市妇婴医院：人工挂号关闭 孕产妇多支持
昨日上午8时15分，在人民中路市妇婴医院看到，两个人工挂号窗口完全关闭，患者在护士的引导下使用自助挂号机和手机有序挂号就诊。
现场医院工作人员介绍，在妇婴医院就诊的主要是年轻孕妇或者产后妈妈，“她们绝大多数都懂得使用智能手机，且对新生事物接受程度较高，使用手机预约挂号，分时段就诊能够缩短她们的就诊时间，她们是很支持的”。
人民中路院区：家长直接排队 人工挂号重开
在人民中路市儿童医院，则有一部分患者未适应预约挂号就诊。昨日8时40分，来到该院区，看到原本贴着白纸黑字“此窗不开”的人工挂号窗口前，家长又排起了挂号长龙。医院派出数名工作人员逐一向排队挂号的家长推荐，手机挂号和现场自助挂号机挂号能节省排队挂号时间。
相比起来，旁边的7台自助挂号机则显得有些“冷清”。儿童医院的工作人员介绍，原本医院计划关闭所有人工挂号窗口，但从早上7时30分开始，前来看病的患者逐渐增多，一些家长直接在挂号窗口排起了长队。8时左右，医院不得已重开4个人工窗口先帮助部分患者挂号，同时加派人手引导排队的家长使用手机和自助挂号机完成预约挂号就诊。
医院回应
首日爽约迟到者较多
昨晚医院公布的监测数据显示，预约挂号的患者当中，爽约和迟到就诊的人数较多，共有620人次爽约，约占7.6%。广州市妇女儿童医疗中心表示，预约挂号是一种诚信和契约精神的体现，应该尽量减少爽约现象。根据广州市卫生计生委的爽约规则，爽约次数累计不能超过3次，超过三次列入黑名单，用户将被限制预约。同时提醒家长，一旦预约挂号成功，建议提前30分钟到现场，保证能准时看上病。
Q&A
1.老人不会网络挂号咋办?
医院方面表示，如老人不懂得手机和网络挂号，可拨打广州市统一预约热线(12320、12580)、现场自助机终端以及诊间和出院复诊等方式。
2.没诊疗卡如何预约挂号?
市妇儿医疗中心表示，没有诊疗卡的可拨打预约热线(12320、12580)或登录广州市统一预约挂号平台(http：//www.guahao.gov.cn)预约。到现场办卡后就诊。
3.没有身份证可以预约吗?
没有办理身份证的儿童就诊者可以使用监护人的身份证号码进行预约挂号及办理诊疗卡号。一定要在第一次看病时办好儿童的诊疗卡，并通过身份证(或家长身份证)绑定。
市民声音
观望的：害怕麻烦
“不习惯用网络和手机预约挂号就诊，而且担心网银有风险，还是觉得排队挂号是最直接、最不麻烦的方式。”
——家住西门口地铁站附近的梁女士
支持的：效率提高
“以前带宝宝看病，千辛万苦挪到医院还不知道能否挂到号，为了看10分钟病，在医院等上两到三个小时，人多嘈杂，实在痛苦。如今，提前预约挂号，知道自己就诊时间段，提前半个小时到达即可。同时手机支付药费和查收检查单也大大节省在医院停留时间。”
——荔湾区新手妈妈小敏
提建议：设过渡期
“以前有部分号源放到当天现场挂，赶过来还能挂到‘尾号’。现在预约挂号新制度知晓率仍不高，建议医院在未来一段时间内提供少量的号源和人工挂号窗口，帮助不知情的家属逐步适应。”——番禺一位阿姨