深航航空：发挥本土资源优势 与特区共同成长

2018年是改革开放40周年，也是深圳航空开航25周年。25年的披荆斩棘，深圳航空用自身的跨越式发展，实现了与特区发展的“比翼齐飞”，搭建起了深圳连接世界的“空中桥梁”，书写了民航发展史上的“深圳奇迹”。

自1993年9月17日正式开航以来，深圳航空从无到有、由弱到强，先后在国内建立了8家分公司和8个基地，形成东北、西北、西南、华东、华南五个重点发展区域布局。拥有波音737，空客330、320、319等各型客机超200架，经营国内、国际航线247条，年运送旅客近3600万人次，共累计安全飞行超516万小时。

25年的风雨历程带给深航的是深厚的底蕴和蓬勃的发展动力。作为国内第五大航空公司，深航业务涵盖航空客、货运输，以及配餐、旅游、酒店服务等多个领域。并以安全第一的理念、创新的特色服务、舒适的乘坐体验赢得了旅客的好评和行业的关注。

25年来，在全体深航人的共同努力下，深航得到了长足的发展，获得了上级部门和行业机构的肯定，国际五星钻石奖、中国500最具价值品牌、”中国最佳地区性航空公司奖”、全国用户满意服务奖、世界最美空姐，2017年深圳航空在深圳企业100强排行榜上位列第17位。一座座丰碑见证了深航的崛起，深航为深圳打出了一张亮丽的名片，这是深航人追求卓越的写照，也是25年来付出的收获。

正因诞生发展于经济特区，深圳航空与生俱来便带有创新基因，在以旅客为本的基础上，积极打造极具深航特色的服务品牌，并随着深圳经济特区对外交往的步伐加快，紧跟深圳国际化步伐，在成功开通深圳-伦敦洲际航线的同时，不断完善东南亚、东北亚及港台地区航线布局，加强深圳与“一带一路”沿线城市的联系。

2017年9月深航迎来首架宽体机

持续迸发创新基因 开拓服务新领域

2018年5月至6月，深航在深圳、广州、南宁、无锡、成都、南京、杭州、沈阳、哈尔滨相继开展了《深航带你去飞行》儿童立体书进校园活动。为当地小朋友带去国内首创的民航儿童立体书，普及航空知识，介绍安全乘机常识。

《深航带你去飞行》儿童立体书由深航员工自主创作，以深航品牌为主题，以深航各个岗位、各业务流程为故事脚本，是深航针对百万儿童旅客量身定做的国内第一本儿童立体民航科普类读物。立体书自2016年推出至今，已为超过300万儿童小旅客带去良好阅读体验与丰富民航知识。这一首创还获得了2017年深圳市党建杯创新大赛文化创意组二等奖殊荣。

2018年5月第二季深航儿童立体书进校园活动拉开帷幕

2018年5月第二季深航儿童立体书进校园活动拉开帷幕

服务创新就是在实际保障中提升旅客体验，解决旅客需求。由于深圳特区的特殊情况，每年有大量无人陪伴儿童旅客的保障需求，深航每年承运的150万儿童旅客中，无人陪伴儿童旅客达3万多名。为使无人陪伴儿童旅客安全、快乐出行，也为使家长们放心、安心，深航15年来坚持“无陪儿童”优质服务，从地面到空中，由专业人员提供专属陪伴。针对无陪儿童的出行保障，深航在候机楼内设立无陪儿童休息室，供候机的小朋友临时休息;提供多种颜色的马甲供小朋友选择，方便工作人员识别;并在飞行过程中由空乘人员对小朋友提供特别照顾。

自2004年深航推出“无陪儿童”业务至今，“无陪儿童”服务已成为深航特色品牌业务。深航服务创新的脚步也从未停止，随着无人陪伴老人旅客数量增加，为方便老年旅客出行，深航继而推出“无陪老人”业务。凡是年满65周岁单独乘机且需要协助的老年旅客，均可免费享受深航“无陪老人”服务。

以旅客需求为出发点，为旅客提供优质服务，是深航不断创新的原动力。

以旅客实际需求为本 提升优秀服务品质

2018年10月23日，深圳航空与腾讯公司在北京举办的中国智慧交通大会上签署《战略合作框架协议》。深航正式推出了便民微信小程序“深航码上飞”，旅客通过小程序可享受一站式、数字化的出行体验，可实现认证登录、行程列表、航班动态、值机选座、电子行李条等出行服务功能。此次合作是深航在探索提升旅客出行服务水平的又一次跨越，是互联网+时代深航以旅客需求为本的创新服务理念体现。

为解决旅客出行痛点，深航推出“深航易行”、“深航易惠”产品，为旅客提供“门到门”服务而制定的出行产品，从家门到机舱门，提供一站式全流程出行解决方案，旨在为旅客提供“快速、便捷、舒适”的出行体验。

产品包括多个服务项目，有预留座位、机场接送、乘机泊车、出行秘书、无陪儿童、快速安检、贵宾休息等。其中，“出行秘书”服务团队是行业内首支地接空优质服务团队，曾荣获“全国民航示范班组”称号，致力于为高端旅客提供细致、周到的出行管家服务。

由于地理位置的特殊性，深圳成为多数内地居民往返香港的重要交通枢纽，为使旅客来往香港更加便利，深航在全国57个城市首推“一票通”直达香港，将旅客内地至深圳的民航机票与深圳至香港的大巴车票捆绑销售，使旅客乘飞机与乘大巴车无缝衔接，实现“零换乘”运输新模式。 “一票通”香港与免费大巴机场接送不仅为深港两地交通提供便捷，同时促进两地经济的融合。

长久以来，深航始终将“任何时候，自然体贴”的理念作为旅客服务之根本。早在上世纪90年代还没有电子客票一说时，深航深圳售票处便推出“一小时内免费送票上门”服务，一批专门负责送票的“票哥”应运而生。为保证服务质量，不管是酷暑还是雷雨天气，必须一小时内送票上门。

此外，深航本着“以旅客为中心”的服务理念，切实关注旅客的多层次需求，于2004年发布当时国内首个航班延误赔偿标准。《深航顾客服务指南》向旅客承诺了从订票开始至到达目的地各个环节的服务质量要求。

服务子品牌遍地开花 打造深航靓丽名片

2018年，深航女孩优质示范组获得“全国民航青年文明号”称号，自2008年深航推出“深航女孩”品牌以来，风雨十载，经过精心的打造与维护，以客舱服务部乘务员为代表的“深航女孩”已在行业内外树立起较高的知名度与美誉度，成为深航一张闪亮的名片。“深航女孩”作为业界和社会知名品牌，承载着深航的价值追求和优质服务。有形象、重业务、会沟通、懂分担，已经日渐成为深航空乘的共有形象。她们的美源自内心的责任和奉献，重视安全、细致服务与热心公益，成为“深航女孩”美丽的关键词。

除了客舱服务部的“深航女孩”品牌之外，深航地面服务部一“旅”阳光优质服务团队也是深航的明星服务子品牌。“无陪儿童”、“无陪老人”、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等特殊旅客全部由深航一“旅”阳光团队提供周到细致的服务，每年保障特殊旅客近4万人次。

深航一“旅”阳光团队认真践行民航局“真情服务”的服务理念，深入了解特殊旅客出行需求，通过与深圳残友集团召开座谈会等方式，充分熟悉残疾旅客的服务诉求;同时邀请无陪儿童及家长参加问卷调查，更好的掌握为无陪旅客服务的技巧。为了让更多的旅客享受到一“旅”阳光的真情服务，目前深航在无锡，沈阳，南京等航站也已成立一“旅”阳光团队。

一“旅”阳光服务团队用有温度的服务，得到旅客的广泛好评，先后获得第七届中国公益节“公益践行奖”，共青团深圳市直属机关工作委员会授予2016-2017年度“青年文明号”、深圳市妇女联合会和深圳市总工会授予的2017年度“巾帼文明岗”。一“旅”阳光团队秉承“爱心随行，不负所托”的理念，用“爱心、热心、细心、耐心、责任心”，为特殊旅客提供更加便捷、更加舒适的服务，带给旅客一缕阳光，一丝温暖，使深航一“旅”阳光品牌深入人心。

深航无陪儿童服务

在深航，有这样一支品牌队伍，是由维修工程部44位一线女性员工组成的深航“木兰班组”。这支扎根一线的女子技术班组在成立的短短四年之间，已相继获得广东省五一劳动奖状、南粤女职工文明岗、深圳市工人先锋号、深圳航空三八红旗手等荣誉称号。

生产工作中，她们以身作则，尽心履行岗位职责，是巾帼不让须眉的花木兰;人员培养上，作为拥有两名中队兼职教员的先锋班组，她们在做好“传帮带”的同时，结合自身所学，参与中队培训课程的讲授，助力中队人员成长，是传递机务岗位价值要求的木兰花。

深航“木兰班组”负责深航飞机例行检修任务，同时承接深航机队大型EO改装工作项目，出色完成驾驶舱门监视系统加装工作，班组又相继完成多项改装项目，在经历时光更迭的同时，收获成立之后的迅速成长，为深航的品牌提升、效益创收做出重要贡献。

深航木兰班组

深航木兰班组

立足特区走向世界 助力深圳国际化发展

2018年10月30日14时10分，随着一架前往伦敦希斯罗机场的深航A330宽体机从深圳宝安国际机场腾空而起，深航“深圳—伦敦”航线顺利开通。

此条航线是深航开通的首条定期洲际航线，英国作为“一带一路”的重要合作方，在中欧的“一带一路”合作中发挥着重要的作用。“深圳—伦敦”直飞航线的开通不仅可以为广深地区旅客的商务、休闲旅游提供更便利的出行选择，进一步促进两国经济、文化、旅游的蓬勃发展，也将有助于深化中英两国在政治、经贸、能源等领域高水平的创新合作关系。伦敦作为世界城市，深航首条洲际航线就开通伦敦，将是深航通往世界市场的突破口，为未来更多洲际航线的开通创造条件。

2018年10月深航深圳-伦敦直飞航线顺利起航

1992年，深航成为星空联盟成员航空公司，在使国内旅客搭乘深航航班前往全球各地更加便捷的同时，也进一步促进了深航在管理、运行、服务、经营等方面向国际水平看齐。

加入星空联盟6年来，通过与各联盟成员航空公司共同拓展联盟业务、共享联盟资源，深航航线网络范围得到了进一步拓展。从入盟准入阶段至今，深航在各个层面不断落实星盟政策，依靠全球28家航空公司共同采用的国际标准来要求自己，使深航为旅客提供“同一屋檐下”的旅行体验。星盟已在全球多个国际机场实现了联盟成员公司在同一航站楼办公，为中转旅客及联盟业务提供便利。

目前，已有6家星盟成员公司与深航进行代号共享合作，旅客可选乘深航及联盟成员共21000多个航班的无缝隙中转通达190多个国家和地区，可到达全球超过1300个目的地。在使旅客权益得到进一步完善的同时，也使深航品牌的认知度得到了提升。借助星盟，立足深圳，延伸航线至全球，将深航打造成一家国际化航空公司。

2017年11月深航加入星空联盟5周年

深航现运行国内、国际航线240余条，日运送旅客量达7万人次。在自身密集的国内航线网络基础上，深航不断完善国际航线布局，开通的深圳直飞通航城市已覆盖9个国家和地区，主要集中在东南亚、东北亚、及港台地区。

东南亚各地一直是广深居民旅游出行的首选目的地，为满足旅客出行需求，丰富旅客出游选择，深航先后开通新加坡、曼谷、雅加达、河内等多条东南亚航线。除东南亚国家以外，深航还开通多条国内城市直飞日本航线，目的地涵盖东京、大阪、名古屋等。多条国际航线的开通，有助力深航进一步完善国际航线网络，是深航积极响应国家“一带一路”发展战略的又一举措。

今后，深航将继续积极响应国家“一带一路”倡议和民航局“走出去”国际化发展战略，深耕中国华南地区航线网络，建构起深圳与世界沟通的空中桥梁。