今日广东网广州12345热线市直单位年度考核市公安局评分第一
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今日广东网讯 3月24日上午，广州市公安局副局长、交警支队支队长王晓东带队来到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，积极回应群众关注的热点问题，并现场集中研究解决群众诉求。在90分钟的接电时间里，王晓东共接听了10个电话，群众主要反映了道路交通安全、户政管理、治安管理等方面的问题。
去年承接12345热线诉求152万件
在接电后召开的重点事项协调会上，王晓东强调，广州市各级公安机关要认真贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会的重要讲话精神，以及李克强总理关于优化政务服务便民热线、一号响应群众诉求的指示精神，按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，充分发挥公安政务热线“一号响应”的总客服功能，切实办好为人民服务的公安政务热线，为群众办实事、解难题，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
王晓东表示，针对现场群众来电、重点交办事项以及之前微信预受理反映的问题，公安机关将认真梳理排查堵点、痛点，并举一反三，组织重点攻关，不断提升服务质量，大幅提升工作效率，压缩办理时长，切实解决群众合理合法诉求。同时，坚持对热线事项进行分类梳理分析，对群众经常咨询求助的问题，多形式地开展政策宣传解读，向企业和群众解释指引好便民新政，共享“放管服”改革红利。
据了解，广州市公安局承办的12345热线工单事项数量自2015年以来一直为市直单位第一位，是广州12345政府服务热线承办大户单位之一。2020年，广州市公安局承接12345热线诉求152万件，办结审核工单数量15万多件，在12345热线年度考核取得了市直单位第一名的好成绩。下一步，广州市公安局将按照对标一流走前列的要求，着力提升政务热线智能化服务水平，将政务热线打造为公安政务服务新名片，持续提升企业和群众的满意度和获得感，助推广州营造一流营商环境。
文、图/广州日报·新花城记者 黄庆
今日广东网讯 3月24日上午，广州市公安局副局长、交警支队支队长王晓东带队来到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，积极回应群众关注的热点问题，并现场集中研究解决群众诉求。在90分钟的接电时间里，王晓东共接听了10个电话，群众主要反映了道路交通安全、户政管理、治安管理等方面的问题。
去年承接12345热线诉求152万件
在接电后召开的重点事项协调会上，王晓东强调，广州市各级公安机关要认真贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会的重要讲话精神，以及李克强总理关于优化政务服务便民热线、一号响应群众诉求的指示精神，按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，充分发挥公安政务热线“一号响应”的总客服功能，切实办好为人民服务的公安政务热线，为群众办实事、解难题，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
王晓东表示，针对现场群众来电、重点交办事项以及之前微信预受理反映的问题，公安机关将认真梳理排查堵点、痛点，并举一反三，组织重点攻关，不断提升服务质量，大幅提升工作效率，压缩办理时长，切实解决群众合理合法诉求。同时，坚持对热线事项进行分类梳理分析，对群众经常咨询求助的问题，多形式地开展政策宣传解读，向企业和群众解释指引好便民新政，共享“放管服”改革红利。
据了解，广州市公安局承办的12345热线工单事项数量自2015年以来一直为市直单位第一位，是广州12345政府服务热线承办大户单位之一。2020年，广州市公安局承接12345热线诉求152万件，办结审核工单数量15万多件，在12345热线年度考核取得了市直单位第一名的好成绩。下一步，广州市公安局将按照对标一流走前列的要求，着力提升政务热线智能化服务水平，将政务热线打造为公安政务服务新名片，持续提升企业和群众的满意度和获得感，助推广州营造一流营商环境。
文、图/广州日报·新花城记者 黄庆