2021年佛山禅城“区长直通车”平台服务满意度99.65%

2021年累计受理问题超61万件，办结率99.28%，服务满意度99.65%……这是2022年1月13日，佛山市禅城区行政服务中心公布的禅城“区长直通车”平台2021年的成绩单。

2021年5月，禅城以党史学习教育为契机，在佛山市五区率先上线运行“区长直通车”平台，以一套机制、一个号码、一个平台、一个智库、一个数据、一套方案的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现企业和群众诉求热点直通区长，问题接诉即办，并与“市长直通车”平台接轨，持续探索社会治理网络新机制，不断提升城市治理能力水平。

问题快速解决

群众满意度提升

为了提升“一号响应”和“多网融合”能力，禅城区“区长直通车”平台整合全区社保、教育、户籍、出入境、不动产、市场监督等34条民生服务热线，融合人民网领导留言板块、省政务服务好差评系统、市区两级政府门户网站“互动交流”板块、市群众诉求服务平台、区惠企服务平台等9个主流线上服务渠道，覆盖社会治理、公共服务、政务服务、疫情防控等领域，全方位收集掌握社情民意，推动群众诉求问题“一站式”解决。

禅城区由“区长直通车”平台统一受理、回访各类民生咨询诉求，并同时建立起各部门、街道协同处置的长效机制。针对企业群众普遍关注、反映强烈、重复反映且得不到有效解决的诉求问题，“区长直通车”平台以问题工单的形式转至相关职能部门跟进处理，形成以“问题”为牵引的矛盾化解新机制。

公交站座椅设计影响出行体验，禅城区交通局接到工单后不仅整改市民反映的公交站台，还对存在同类型情况的站台一并整改；针对投诉工厂废气污染，禅城区环保局接诉后及时响应到现场督查限时整改，且采用“回头看”方式全方位复查，保障辖区生态环境……

问题快速解决，群众满意度提升。据统计，2021年禅城区“区长直通车”平台累计受理问题超61万件，办结率99.28%，服务满意度99.65%。平台的蔡洁敏、蒋望、卓晓蓉3名工作人员入选佛山市政府“市长直通车”平台2021年度“最美热线人”。

不仅解决个案，禅城区“区长直通车”平台还以“数据驱动”为支撑，针对社会治理问题中反映的阶段性特点，策划拟写专题报告，以诉求“小切口”撬动治理“大变化”，推动社会治理从“有一办一”到“举一反三”，继而向“主动治理、未诉先办”深化。

打造人才驿站

优化营商环境

2021年，佛山把打造一流营商环境作为“一号改革工程”。禅城区聚焦企业和在企人才的需求，在“区长直通车”平台基础上打造“人才驿站”，以线上线下互促互融的模式，推动政务服务供给从惠普制服务向精细化服务转变，有效促进各项惠企政策落实处见成效。

禅城区“区长直通车”平台线上为企业提供商事经营、惠企政策、缴税纳税等政策解读和诉求跟进服务，为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等与生活息息相关的各类政策资讯。线下围绕工程建设、商事经营、惠企政策等领域，提供前期介入、实时指导、跟踪协调、全程代办等服务，帮助解决企业及其员工在禅生活遇到的各类难题。

目前，禅城区“区长直通车”平台累计受理企业与人才业务超5.1万件，并与国星光电、建力建筑工程等企业建立起试点直联关系，提供“一对一”定点服务。

此外，依托涵盖教育、就业、劳动社保、医疗养老、证件办理、婚育收养、不动产、公用事业、财务税务、行业准营等动态更新的业务知识库资料，禅城区“区长直通车”平台还推出“全生命周期”关联事项主题服务，通过短信形式精准提醒企业群众可能需要办理的业务，主动发布和推送群众关注的各项热点政务资讯。

目前，禅城区“区长直通车”平台知识库数量近4000条，自然人全生命周期服务推送超17万人次；法人全生命周期服务推送超6万人次。

另外，禅城区“区长直通车”平台还在全省范围内首推“电话办事”服务，打造足不出户的办事“一体化”服务体验。市民拨打88881200咨询高龄津贴申领事项，若条件符合的，可即时通过电话完成业务办理。

禅城区行政服务中心有关负责人表示，2022年，“区长直通车”平台将立足自身职能服务大局，更好地“听民声、汇民意、聚民智”，打造群众诉求解决的“高速公路”，为推动禅城高质量发展、打造高品质禅城贡献力量。