“志愿绿”闪耀暑运，温暖与奉献并行

铁路暑运期间，“志愿绿”热情洋溢，积极帮扶旅客，迅速响应旅客需求。他们以温馨的话语和贴心的行动，在高铁站进站大厅、候车室、出站口等多个岗位上忙碌着，点点绿光汇聚成战胜暑运挑战的耀眼光芒。借助志愿服务之力，暑运的“烤”验得以攻坚，社会正能量得以弘扬。

截至8月31日，为期62天的暑运中，全国铁路累计发送旅客8.87亿人次，同比增长6.7%，日均发送量达1431.2万人次，创下了暑运历史新高。面对暑运的“大考”和激增的客流量，志愿服务成为了最亮丽的风景线。“志愿绿”以实际行动践行奉献精神，用热心提供优质服务，用爱心构筑旅客安全乘车的防线。志愿服务不仅为铁路服务提供了有力支撑，也彰显了社会文明的进步。

中国铁路广州局集团公司团委提前布局，加强组织，指导各客运大站制定了详尽的《志愿服务实施方案》及应急方案、培训手册等，并投入资金100余万元，招募志愿者1.75万人次。暑运期间，广铁集团管内42个志愿服务岗累计服务旅客180万人次，服务时长超过14万小时，收获旅客书面表扬82次。通过规范化培训、技能提升、队伍建设及评优表彰等措施，广铁集团不仅提升了志愿服务质量，还打造了各具特色的车站服务品牌，如广州南站的“春澜”志愿者服务队，带动了韶关“丹霞”、肇庆东“鼎湖山”、阳江“漠阳红”等志愿服务岗的设立，展现了铁路文明的新形象。

为进一步提升志愿服务“附加值”，广铁集团采取了多元化形式。深圳北站利用数字化手段，为服务小组长配备智能对讲机，增强沟通效率；长沙南站则推出智能机器人服务，结合“湘遇长南”品牌开展帮扶活动；广汕高铁组织“3＋志愿服务队”在关键岗位提供咨询服务；广州客运段则成立“青春志愿同行”突击队，提供系列便民服务。同时，广铁集团还积极开展文创设计，制作手提袋、拼图等文创产品，为志愿服务增添更多活力与魅力。

随着62天暑运的圆满结束，那一抹亮丽的绿色在旅途中熠熠生辉。志愿服务所展现的奉献、友爱、互助、进步志愿精神，成为了凝聚人心的新风尚，也成为了铁路新时代为人民服务的精神文明风向标。（袁春柳）