广州南站智能机器人“小璐”上岗为旅客提供多种查询服务

春运过半，各地客流有所回落，但广州南站的到发旅客仍有不少。昨日，一个外表“萌萌的”机器人亮相南站，吸引了不少旅客驻足围观。

据悉，这款智能机器人是目前国内首款服务火车站的机器人，能为旅客提供多种查询服务。

智能机器人唱歌跳舞还卖萌

昨日上午，系着紫红色丝巾、眨着可爱的大眼睛、发出甜美声音的智能机器人“小璐”正式上岗，吸引一众旅客上前围观。“小璐，今天晚上去深圳还有火车票吗?”有旅客问。小璐马上回答：“已帮你找到列车信息，请看大屏幕。”“请问去厕所怎么走?”“直走，前方路口左转，前行100米，详情请看大屏幕。”不少旅客主动尝试与“小璐”对话，向她咨询列车时刻、购票信息、天气情况等。

“小璐，你多大了?”“人家刚满3个月，还是小宝宝。”面对旅客的提问，“小璐”用甜美的女声一一作答并不时“卖萌”。当有旅客笑着要求她“跳支舞”时，“小璐”竟然真的唱起了歌还跳起了舞。

据广州南站副站长、智能机器人项目负责人周辉介绍，“小璐”是目前全国首个服务火车站的智能机器人。“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等方面，而且还能提供天气、饮食、航班、新闻等资讯。她不仅可以用语音回答问题，而且还可以通过液晶屏进行引导，为旅客提供快捷的帮助。

据悉，目前智能机器人仍在试用阶段，待进一步完善功能后将进行推广使用。

春运南站互联网服务亮点多

据了解，今年春运，广州南站开始尝试为旅客提供“互联网+”人工智能服务。

2月17日，广州南站迎来返程高峰，当日有20万名旅客抵达。在A10到达口，来自湖南的刘文一出站就掏出手机，利用节前下载的“广南百事通”导航，仅10多分钟便在北一地下停车场找到了自己的汽车。

周辉介绍，“广南百事通”是智能机器人服务互补型产品，利用手机客户端在线服务旅客，未来还将开辟预约停车、在线支付等功能。除了为旅客导航车辆停放信息外，“广南百事通”还提供站内导航、购票、候乘、站内餐饮、购物等信息服务。

此外，广铁集团今年在广州南站开发了微信“摇一摇”查询功能。旅客打开手机蓝牙，通过微信“摇一摇”，就能进入“广州铁路”的余票查询、候乘信息、最新资讯、列车正晚点等四大版块，获取相关乘车信息。