广州海关“三个一”打造疫情防控下志愿服务新模式

新冠肺炎疫情发生以来，广州海关积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，通过“三个一”行动，积极探索疫情防控下志愿服务新模式，为坚决打赢疫情防控阻击战作出积极贡献，先后获全国海关学雷锋志愿服务先进集体、全国海关最佳志愿服务项目、广东省学雷锋志愿服务示范点等荣誉。

发挥一种力量

在全关多层级、多维度的志愿服务队伍中，找准青年海关警员在志愿服务中可为能为的领域，不断发挥生力军作用，广州海关相关做法被共青团中央作为典型案例宣传推广。

一方面，广州海关组建青年志愿队。广州海关全关584名青年迅速响应关党委“若有战、召必回、战必胜”的号召，组建“青年突击队”“青年先锋队”“青年预备队”，支援一线。突出“专业”和“先锋”，30多支青年战疫突击小组按岗位资质编入关区24个旅检、邮件、邮轮码头、中途监管等现场，青年队伍发挥卫生检疫、监管通关、政策宣讲等专业特长冲锋在抗疫前线；二是激发青年战斗力。广州海关引导志愿者学习研讨、投身关区改革，通过“网络会议”“线上研讨”等方式，为外防输入和推动复工复产、促进外贸稳增长献计献策，一批“90后”青年志愿者成为“分级分类分区”现场检疫模式、“非接触式远程查验”模式等改革项目的骨干；三是发出青年好声音。对内，广州海关组建青年志愿者宣传小组，强化“总关—隶属关”两级政工新媒体的互动，调动20多个基层志愿团队的积极性，先后推出“青听”“人物”“一线”等一系列作品，凝聚全关上下共克时艰的正能量。对外，广州海关依托“i志愿”系统，借助地方各级团组织力量和平台，讲述穗关青年战“疫”故事，展示抗疫形象。

传递一份关爱

广州海关坚持以人为本，关注群体心理健康，为干部职工舒心减压提供关爱。

一是上好心理健康课。开发“疫情之下如何坚守‘心’的力量”心理培训特色课程，开展“心理送教下基层”系列活动，编写《应对新冠肺炎疫情心理健康手册（50问）》口袋书，组织“应对疫情心理健康专题讲座”，以视频形式覆盖所有一线人员。编发并推送182期“每日伴学”疫情防控专题知识，减轻因认知不足所致的恐惧、焦虑等情绪；二是当好心理疏导师。对前往抗疫一线现场工作的干部职工和家属，以及心理负担重的一线支援返回人员采取一对一个体辅导。依托外部专家及内部骨干两个团队，开通公益心理陪护热线，上线“在线问学”平台，提供心理咨询、心理救助和情绪疏导等服务，确保每位干部职工在情绪、有压力时都有一位心理疏导师进行服务跟进；三是建好心理健康档案。对干部职工疫情期间心理健康水平进行调研分析，排查出6大因素，提出9个方面对策。在遵守心理咨询保密原则基础上，掌握干部职工多次咨询的问题类型，持续关注干部职工心理健康动态发展，做好心理健康的体检与监测，形成心理健康档案，更精准地为干部职工提供帮助。

擦亮一个品牌

广州海关着力打响“海关进校园”“海关进企业”“海关进社区”的“三进”特色志愿服务品牌，结合海关职能，拓展志愿服务领域，打通服务群众“最后一公里”。

一是志愿服务“全覆盖”。各基层党组织105名党员干部主动开展疫情防控志愿服务，39名党员干部加入疫情防控工作城市社区专兼职网格员，16名党员干部抽调到社区（村）从事疫情排查、照护服务等工作。深入约8000家次企业开展调研，相继出台201项稳外贸措施，为夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利贡献海关力量；二是志愿宣讲“云服务”。创新开发“企管+”远程作业云平台，实现企业注册信息核对、企业培育、企业核查等业务全流程线上办理。在12360热线和会展海关设立线上服务专线，搭建网上广交会“线上咨询台”，在门户网站专栏和新媒体平台推送政策解读，助力企业参展。深入落实“非侵入式”“减干预”等便利化措施，协调解决企业问题941个，举办企业宣传活动1500余次；三是志愿精神“云传递”。通过图文、音频等形式，引导市民“云端”了解国门战疫实录，宣传海关“三查三排一转运”口岸检疫措施，引导市民增强科学防治意识。量身打造疫情期间线上课程，分享到广州市区105所学校。“三进”活动开展以来，关警员志愿服务累计9000多小时，直接服务群众10万多人次。