惠州市惠东县税务局：实现税收、社保、非税业务全县“四厅通办”

“刚取了号没多久，就轮到我办理了。排队时间越来越短，办理速度越来越快，为税务速度点赞。”作为办税服务厅的常客，惠州市惠东县天成会计服务有限公司工作人员涂小姐真切体验到办税服务的便捷化、精细化。

为高标准推进办税服务厅规范化标准化一体化建设，让纳税缴费更加优质高效智能，国家税务总局惠东县税务局以提升纳税人满意度为目标，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，稳步有序推进办税服务厅的撤并整合工作。经整合后惠东县现有平山、稔山、吉隆、多祝四个全职能办税服务厅，实现税收、社保、非税业务全县“四厅通办”，此外还有大岭、平海两个自助办税厅，实现办税资源的有效整合。

平均等候时间同比下降91%

2021年以来，惠东县税务局始终聚焦群众的办税缴费需求，以“依法征管、权责清晰、科学效能”为目标，规范化办税流程，在便捷服务上做加法，在办税环节上做减法，推动更多涉税费业务集成办理。

据悉，该局全面梳理征收与管理、前台与后台的主要权责，规范前台窗口业务受理标准、电子税务局受理标准、业务审核审批流程等；推行“全市通办”“同城通办”业务，实现全县业务“一套资料”“一个流程”和“一次办结”；开放“智能预约”零提前服务，通过后台预约量配比发放预约号，日均入厅办税300多人次。2021年6月惠东县办税服务厅月平均等候时间约为1.2分钟，同比下降91%，纳税人满意率达100%。

纳税人送书法作品点赞服务

“你们的服务真系（是）好，多得(幸好有)导税员耐心教我，（提供）一条龙服务很赞。”来自澳门的李先生在办完房产过户后，以一幅亲手书写的“厚德载物”书法作品，高度认可和赞扬惠东县税务局办税服务厅导税员的周到服务。

据了解，已过花甲之年的李先生办理房产过户，需要经过“不动产权籍调查、网签合同、填报材料、窗口登记、后台审核、缴纳税款”等多个步骤。正当李先生感到手足无措不知从何办起时，导税员黄小玲主动上前，悉心辅导其填写表单证书，帮助其顺利办理了全部业务，实现“一窗通办、即办即取”。

像李先生这样的案例还有很多。除了在办税时间更短、办税流程更优上下功夫，惠东县税务局办税服务厅深入推进“精细服务”，以“干多干好干出彩”绩效文化为指导，从纳税人缴费人需求中寻找高效服务的切入点，把为民办实事作为优质服务的着力点，全面推行“一窗通办”全职能窗口，提供“周六不休息”延时服务，快速响应群众诉求，为纳税人提供最优质的办税体验。

让纳税人畅享“指尖办税”便利

“这个网上交契税的流程太实用了，我要赶紧发送到业主群，告诉大家在家也可以缴契税了。”用手机顺利办理契税业务的刘先生自发成为推广“网上办税”的宣传员。

在办税更智能上，惠东县税务局积极构建“以电子办税为主，自助为辅，前台办税兜底”的多元化办税模式，在实体办税厅设置集自助体验、咨询演示、宣传辅导为一体的自助办税体验专区，通过制作契税办理H5、易拉宝和“最多跑一次”“一次不用跑”二维码，设立个人代开发票咨询专窗，配备志愿者手把手引导纳税人网上办税、自助办税，让纳税人畅享“指尖办税”便利，让非接触式办税缴费走向常态。