江门公安110坚持党建引领 打造让街坊信赖的“温情110”队伍

“你好，江门110。”“请问你现在的位置是哪里？”“我们民警马上到，放心。”一年365天，每天24小时，无论何时，江门市公安局指挥中心110调度室，都是一派忙碌的景象。这忙碌的景象让人感到紧张的同时，更让人倍感安心。这里是城市的“平安大脑”，五邑地区的接警、警情调度分发都在此处完成。一直以来，江门市公安局坚持党建引领，聚焦“红心”“初心”“匠心”，努力打造一支让江门街坊信赖的“温情110”队伍。由于工作成绩突出，今年，江门公安110获评“广东省三八红旗集体”称号。5名民警、辅警受表彰，其中接警员罗英被评为全省“南粤辅警之星”，民警何艳芬被评为江门市“五邑民警之星”。

聚焦“红心”

把忠诚基因融入血脉

江门市实施全市统一接处警后，江门110队伍日益壮大，人数达116人，队伍教育管理压力不断增大。为切实管好用好这支队伍，江门110决定从党建工作入手，深入开展“红心”教育，把忠诚基因融入每一位警员的血脉。

为此，江门110建立起“星期二学习日制度”，依托“三会一课”，第一时间传达学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，做到边学边思考、边学边领悟、边学边实践。开设“江门110大课堂”，分批分期开展专题培训100余人，先后开展唱红歌、观红影、读红书“红色课程”32场次，全面筑牢民警、辅警理想信念。突出抓好文化育警工作，设置110文化长廊、读书角、“邀邀您心灵驿站”等警营文化项目，每月举办一次读书分享会，集中半天时间谈体会、谈感悟，营造阅读、思考和沟通的学习氛围。扎实开展业务教育，先后举办接处警知识问答比赛、演讲比赛、征文比赛、接处警经典案例评比等活动32场次，努力打造政治过硬、业务精通的110警队。

今年7月份，江门110被省妇联授予“广东省三八红旗集体”荣誉称号，为发挥好先进典型的示范引领作用，江门110先后组织8场“我和110的故事”主题分享活动，安排民警、辅警代表分享经典案例和感人事迹48人次。通过面对面学习身边榜样，不断增强民警、辅警的职业荣誉感和使命感。

如今，“我和110的故事”已成为江门110的党建品牌。每个接警班组晚上8点下班后，班长都会抽出一点时间，把大伙招呼过来，互相交流经验、分享感受。一些真实发生过的警情，融入接警员自己的感受和思考，便形成了他们独一无二的“110故事”。

110调度室指挥五股代理指挥长黄颖琳回忆，有一次她调度警力时由于缺乏经验，出现了失误。虽然最后成功挽回，但也难免愧疚失落，“对于我的失误，大伙提点我的同时，也给了我安慰。一路过来，都是前辈们手把手教我。”黄颖琳觉得，江门110是一支团结齐心的队伍，是一群能跑很远的人，每当调度工作顺利完成，她都能感受到一份获得感。

守护“初心”

将温情传递到群众心里

江门110把党建工作落实在每个岗位，坚持把群众满意度作为做好接处警工作的内源动力，秉承“为民服务守初心、主动作为担使命”的理念，突出服务群众的主责，全力为群众排忧解难，把党建工作的效果体现在为群众提供快捷、高效、优质的服务上。

接警员周敏仪介绍，当她体会过被群众需要的感觉后，就割舍不开这份职业了。江门110的“考官”是群众，让群众满意就是检验工作的最高标准，也是接警员必须守护的“初心”。该局在开展接警员接处警技能培训时，以接处每一宗警情都能做到态度热情、语言文明、耐心细致为要求，努力实现110接处警温情化。

“姐姐，陪我聊一下吧！”10月24日20时许，江门市公安局110报警服务台接到一名欲轻生女孩打来的求助电话，女孩抽泣着说自己好累、难受，话语中透露出轻生念头。接警员熊敏的心顿时提到嗓子眼：“你怎么啦？和姐姐说说吧。”原来，这名女孩患有抑郁症，情绪低落。为获取女孩位置，熊敏提议与女孩加微信好友，聊了半小时，终于获取了对方信任，拿到了女孩的定位。最后，民警顺利在河边将其找到，解除了危情。事后，熊敏还与女孩保持联系，为她开解苦闷。处警过程中，这位女孩说了一句话：“姐姐对我最好了，像家人一样。”

今年1至10月，江门110共接报警求助电话121.8万个，通过指挥调度破获案件1501起，救助群众4081人，寻回走失人员109人。接处警业务群众满意度在2020年前两个季度全省警务工作评议中分列第一名、第二名。

秉承“匠心”

全力守护江门平安底色

江门110始终把守护平安作为党建工作的出发点和落脚点，秉承工匠精神，对接处警工作精益求精，最大效率提升接处警的速度和效率，真正实现秒级处警、快速反应、精准打击，全面提升群众的安全感和满意度，当好群众的“保护神”。

走进调度室，接警声汇杂在一起，略显“聒噪”，但细看却井然有序、忙而不乱。每位接警员台前都有两个屏幕，一边是接警信息，一边是五邑地区的地图，桌案边还有一本笔记本、各职能部门的电话录。满桌装备，为的是让接处警更快更准。江门110秉承工匠精神，从完善警情处置应急机制、加速实现扁平化调度入手，有效织密社会面“治安防控圈”，让江门“平安大脑”发挥最大作用。

近日，110指挥平台通过监测发现，325国道沿线连续发生多起小车被砸碎玻璃盗窃车内财物的警情，随即调度位于该重点区域的网格民警加强布控，当日抓获6名犯罪嫌疑人，串破盗窃案件50余宗。该案的迅速破获，有赖于江门110的扁平化指挥调度机制。依托智慧新警务，实施可视化指挥平台“一张图作业”，将各类指挥调度资源、社会治安信息汇集起来，每日对盗抢骗等主要警情数据和可能引发突发事件的苗头性信息进行监测，重点地段全天候严密布防。疫情期间，黄颖琳还建议对所有涉疫警情录入时以“新冠肺炎”标识，推动清单式流转、闭环式管理，确保每一起涉疫警情有跟进、有查核、有反馈。先后接处涉疫警情7418宗，为实现涉疫警情定性“零差错”、指挥调度“零脱节”发挥了重要作用。