汕头：筑牢燃气安全屏障 守护市民生命安全

拿上设备、检查调试、开始巡检……维修班组的同志们一天的工作有条不紊地展开着，他们需要完成多户工商业客户的入户安检、隐患排查工作。

近年来，汕头积极加快推进中心城区老旧小区加装管道燃气建设，由汕头市住房和城乡建设局牵头组织，汕头市华润新奥燃气有限公司积极投资建设市政燃气管道。目前，已有158个老旧小区约21000户居民由瓶装气改造置换为管道燃气用户。而这，离不开维修班组成员们的努力。当百姓有需要的时候，他们做到第一时间解决燃气问题，保障各类突发事件快速有效处置。

用心服务，用爱沟通。这是汕头市华润新奥燃气有限公司优质服务的真实写照。为加强入户安检，提高入户安检率，公司采取客服部全员安检模式，员工利用节假日及业余时间上门进行安检，及时发现安全隐患，并现场给用户发放安全宣传单，指引用户安全用气及漏气应急处理等，在提高入户安检率的同时逐步提高用户安全意识。

在安全宣传方面，汕头市华润新奥燃气有限公司从用户开户报装、入户装修、户内巡查，到用户置换通气后维修、安检的各个环节，均对用户进行安全教育及安全宣传，加大了安全宣传的覆盖面，切实提高了用户安全意识。同时，还结合专项活动进社区组织开展安全宣传活动，在华景广场、长江公寓、星湖丽景、银安花园、豪景大厦等小区进行燃气安全宣传活动，丰富用户安全用气常识，提高安全防范意识。

为及时了解用户心声，实现智能化运营，该公司积极推广微网厅上线工作，开通缴费、预约服务、修改资料、智能客服等功能，全力推广线上业务，围绕用户交互场景，优化业务流程，实现极简服务。

此外，对于每个通气的老旧小区，汕头市华润新奥燃气有限公司均提供小区现场开户的服务，扎实推进老旧小区管道开发进度，切实解决群众最关心的燃气安全问题，提升群众幸福感、安全感。