深圳供电局出台“五优服务”10项提升举措

近日，南方电网深圳供电局在去年打造更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”基础上，升级推出10项提升举措，深化“深圳更来电”服务品牌，支撑粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设。

打造“深圳更来电”服务品牌。新华网发 黄志伟摄

此次出台的10项提升举措，聚焦办电流程、投资成本、电网结构、智能服务和渠道建设5大方面，较去年新增了“在线签署”+“上门服务”模式、全业务客户评价体系、高电能质量保障体系等措施，并最终形成30项具体工作，从而更好地满足客户用电需求。

深圳供电局推出了“小微企业今天提申请、明天用上电”、客户经理管家式服务等举措，实现报装流程砍一半、电力接入时间减一半、客户办电一次都不跑，为企业发展增添了动能。

今年，深圳供电局继续在“快”字上下功夫，优化“一次都不跑”业务流程，完善“在线签署”+“上门服务”模式。新模式推出后，客户在网上报装时可以一并预约上门服务的时间，并完成合同签订，流程更顺畅、办电更便捷。

为了满足企业对高电能质量的需求，深圳供电局组织专家担任客户的“家庭医生”，主动上门为客户提供电能质量科普手册及治理案例等资料，以及现场测试、生产线设备保护参数诊断等技术服务。

此外，按照“五优服务”10项提升举措，深圳供电局今年继续严管综合停电及故障停电，加强设备差异化运维，积极运用不停电作业、配网自动化等先进手段，力争将全市客户年平均停电时间降至0.5小时以内。、

“在服务体验方面，我们已率先推出日电量展示+测算+缴费、社区网格二维码扫码报障、支付宝刷脸过户等服务，满足了客户多样化需求。”该局市场及客户服务部总经理黄慧山表示：“今年，我们继续应用‘云大物移智’等先进技术，推动与供电服务深度融合。”（杨晶晶）