深圳北站社区：十年如一日做好民生实事

再过一周，就进入暑假了。每到这个时间点，深圳市龙华区民治街道北站社区党委书记何新生就操心一件事——给社区“空巢儿童”开办暑期快乐营。

“空巢儿童”暑期快乐营是北站社区的品牌服务项目，已连续举办8年，今年将是第9次开营。

这也是北站社区最受欢迎的项目之一。每每说起快乐营，何新生总是相当感慨：“刚开始那几年，换了很多地方做，找场地、借空调、借桌椅风扇，什么都借过，只要是群众需要的，我们会把它坚持做十年。”

“空巢儿童”暑期快乐营已经连续举办8年。（来源：深圳北站社区）

一面锦旗

蕴藏党群服务“密码”

近10年来，北站社区收到锦旗不计其数，但是，何新生最为珍视的却是第一面锦旗。因为那里面藏着北站社区居民服务的“密码”。

北站社区是一座年轻而独特的社区：在4.5平方公里土地上，聚集着4个高端花园小区、3个城中村、一个大型保障房小区以及特大型综合交通枢纽深圳北站，总人口多达7.2万，其中，户籍人口就有3.4万。

在这样一座“复杂”的大社区，怎么样把服务做得精细而且精准？这是当时的北站社区党支部思考的重要议题。

这时，一条泥巴小路引起了何新生的注意。

彼时，新设的北站社区，从基础设施到社区管理都尚在完善中。从社区创业花园小区到深圳北站，居民们在高架桥下自动走出了一条泥巴路。考虑到这条路既不美观且存在安全隐患，有关部门倾向于将其封闭。但何新生实地走过后发现，这条路比其他通往北站的路要快10分钟。

“10分钟，对上班族来说，特别是早上，是很宝贵的。”何新生决定，转换思路，从方便群众出发，“不美观，我们就来硬底化，不安全，我们就加装路灯”。

很快，泥巴路变成了正式道路。一面锦旗随后便送到了工作站。这是北站社区成立以来收到的第一面锦旗。

何新生深受触动，突然有点豁然开朗：“从那以后，我们思考问题就坚持从群众的角度出发，为老百姓切实解决困难和问题”。

坚持站在老百姓的角度去思考问题，成为了北站社区党支部，以及之后的北站社区党委的行动方向，并在反复的实践中，凝练为“需求从群众中来，服务到群众中去”的基本准则，贯穿始终。

一个服务中心

日均打卡超1000人次

北站社区党群服务中心，如今已成为北站社区精细化、精准化服务的中心阵地，以及全省基层党建示范点。

服务中心占地2800平方米，设置行政服务大厅、24小时自助服务区、24小时自助图书馆等26个功能室，服务群体实现了婴幼儿、青少年及中老年人的全覆盖。

据统计，服务中心政务服务区每天服务约150人次；书画室、舞蹈厅等活动区域日均使用人数达400人次；图书馆日均人流量超过500人次，火热程度堪比网红打卡点。

服务中心为什么这么火？曾参与中心前期规划设计的深圳市恩派非营利组织发展中心负责人王鑫他坦言：“在中心建设前，我们就已询问居民想要一个怎样的活动空间，我们像商品房预售一样在中心门口摆摊，把规划图纸展示给过往居民看，收集他们的需求，让他们一起参与中心的空间设计”。

一件民生实事

十年如一日做成品牌

对于北站社区这些年做的服务项目，何新生了如指掌。

随着时间的推移，他越来越觉得，社区服务不只是需要精细化、精准化，更需要一份执着。

他用“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1”一连串数字概括这十年社区做的品牌服务项目：2011年至今，连续10年创办《北站社区报》；2012年至今即将连续9年举办关爱“空巢儿童”暑期快乐营；连续8年举办“走群众路线，送服务上门”大型便民服务活动；连续7年举办学生义工营；连续6年举办书香社区；连续5年举办社团文化节；连续4年开办老年大学；连续3年运营共享会项目；连续2年开展人文社区创建工作；今年第1年启动社区成长伙伴计划，与武汉东湖新城社区、北京安华里社区等国内知名社区结对共建。

“一年做10件事，不难，难的是十年坚持做一件事。”他这么解释，“只要是群众需要的，一件事情，我们会把它坚持做十年！”

以“空巢儿童”暑期快乐营为例，今年7月将迎来第九次开营。快乐营活动不仅仅是看护孩子、保证安全、辅导作业，每年还举办十大主题活动，如“成长不孤单”快闪活动、小手拉大手、牵手文明家庭等。

一个“智慧大脑”

让社区生活更加“聪明”温暖

走进社区党群服务中心，一面巨大的电子屏上，各类数据不断闪动。这是龙华区2019年10月在北站社区上线的党建引领基层“智”理信息平台，大家称之为“智慧大脑”。

这个“大脑”整合了辖区26个系统、上万个智能感知设备，汇聚经济、人口、教育、医疗、住房、交通等上千万条数据，是精细化、精准化服务的智慧抓手。

比如，智慧大脑显示，社区残障人士数量较多，且位置比较集中。社区党委专门开展“残健融合，共筑梦想”阳光运动项目，推进“无障碍通道提升工程”“爱心屋——残障人士轮椅规范停放点”，解决残障人士出行难、轮椅停放难问题。

为精准回应居民诉求，社区开发“i社区·码上办”App，除了一键找书记或者@值班领导，还能线上办事、预约场地、报名活动等，打破了党群、干群联系的空间局限。