立足窗口一线岗位 深圳市福田区人力资源局“三心”举措以党建促服务

2021年以来，深圳市福田区人力资源局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育成果转化成为民服务成果，坚持以党建引领做好劳动信访窗口服务工作，以业务为抓手，以真诚换真情，围绕“服务劳资双方和谐劳动关系”的大局，坚持用细心、贴心、用心“三心”举措全面提升服务效能。

一是细心优化服务流程。发挥党员的模范带头作用，公开亮明党员身份，划定党员窗口服务责任区，带头带动全体工作人员推行“温馨服务卡”模式，在日常窗口处理完咨询调解业务后，向来访群众提供温馨服务卡，提供接访员对外联系电话、信访中心咨询热线、电子邮箱等常见劳动法律法规咨询方式，帮助来访群众后续咨询相关问题。

二是贴心做好接访服务。针对老弱病残、行动不便的来访群众及其他需要现场紧急帮助的情形，在接访大厅设置紧急服务按铃，方便党员干部及时响应为来访群众提供现场服务，解答简易问题，协助填写办理表格，避免突发状况的发生。同时提供应急雨具，在特殊天气情况下随时为未带雨具出门的来访群众解燃眉之急。

三是用心做好日常防护。坚持做好来访人员信息登记、体温测量、健康码查验，把好疫情防控第一道关口，坚持做好办公场所清洁消杀工作，加强高频接触的门把手、开关按钮、快递包裹等消毒消杀工作，确保办公场所的安全。