深圳电梯应急处置服务平台上线 试运行已解救被困乘客7654人

电梯困人怎么办？可拨打96333热线。昨天，深圳市市场监管局举行电梯应急处置服务平台（96333平台）上线启动仪式，该局党组书记、局长邝兵宣布平台正式上线。该平台将提高全市电梯困人应急处置能力，为乘梯人提供更可靠的安全保障，并将为政府监管提供支持，推动智慧监管建设和电梯安全共治共享。

“96333”全年24小时接警

深圳市电梯应急处置服务平台是在市市场监管局指导下，依托深圳市特种设备安全检验研究院（深圳特检院）建设的。目前，平台主要功能包括：使用“96333”专线号码，全年全天候24小时接警，对全市范围的电梯困人求援进行协调处置，提供科学规范的服务；同时，开展电梯安全信息监测和统计分析工作。据悉，平台已于2016年完成硬件设备和软件的安装调试，2017年将福田区电梯纳入运行，2018年底实现应用范围全市覆盖。

目前，在深圳市所有在用的12.8万台电梯轿厢内，均可见印有“96333”号码的标识牌，上面醒目地标注着6位数的电梯救援识别码，以及“困梯时，请按电梯应急按钮或拨打96333”的文字说明。

试运行已解救被困乘客7654人

据介绍，96333平台接到困人求援后，将按电梯救援识别码确定电梯位置，通知救援组前往救援。如果电梯维保单位救援人员超过15分钟未能响应，或30分钟内未到达现场，96333平台将启动二级响应程序，呼叫119前往施救。在协助困梯人呼叫救援力量的同时，平台通过发送短信、回拨电话，及时将困梯的注意事项、救援力量响应情况和到达进度告知被困人，避免困梯人强行扒门或非专业救援造成安全事故。从2017年试运行至今年2月底，该平台共接电话19999次，其中电梯困人求援3808宗，解救被困乘客7654人。

自平台2017年试运行以来，救援人员到达困人现场平均用时15分钟，是《深圳经济特区特种设备安全条例》规定时限30分钟的一半，成功救援平均用时8分钟。越来越多电梯维保单位主动在轿厢内张贴24小时值班救援电话，方便乘梯人求助。

96333平台按月分析困人处置情况、救援情况和困人故障原因，统计当月发生困人数量最多、频率最高、超时到达救援现场和未及时反馈到达时间的维保单位名单，为监管部门开展执法和监管工作提供依据和参考。

为配合该平台上线、提升服务能力和水平，深圳特检院还开发上线了“电梯一码通”微信小程序。市民可通过扫描电梯使用标志右下角的二维码开启这个小程序，获取电梯设备信息、维保信息、检验信息查询，96333和电梯维保单位联系电话等信息。