广东举办“ETC降临闹市”户外公益宣传活动 退费效率有待提高

截至目前，广东车辆ETC累计发行量已突破1800万，排名全国第一。为了向广大市民普及ETC（电子不停车快捷收费）使用知识，更高效地为车主解答ETC办理、使用过程中的疑虑，昨日，“ETC降临闹市”户外公益宣传活动举办，为市民解疑答惑并开展预约登记、现场免费安装等工作。

收费准确性超99.99%

退费效率有待提高

针对前段时间少部分车主反映ETC多扣费用问题，粤通卡客户客服中心相关负责人回应称，ETC运行多年，技术成熟、系统稳定、收费准确性超过99.99%，偶发性扣费出现异常主要集中在行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常；收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息；ETC车道已扣费，栏杆没抬起，走人工重复扣费以及货车计重错误四方面。如遇扣费异常问题可通过粤通卡微信公众号/粤通卡ETC小程序的在线客服（输入“扣费异常”类似内容）自助填写投诉单登记或致电粤通卡客服热线020-96533（4001196533）反映，也可到当地营业厅现场反映，或者直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映（如扣费异常的发生地点在外省，需致电对应省份的ETC客服热线反映）。此外，联合电服公司也会定期通过大数据核查通行数据，如发现多收费问题，将主动向车主退款。

对于用户关心的退费环节，粤通卡客户客服中心负责人表示，由于涉及道路业主调查核实，还需要完成调账和退费等多重手续，因此所需时间较长。未来将进一步协调相关的部门和单位，以客户利益优先为原则，运用技术手段、简化流程、加快退费速度。

据介绍，明年1月1日起，高速公路收费系统将再升级，高速公路ETC收费将不在收费站完成，而在门架系统上完成，货车也改按车型收费，收费模式变化后，上述收费异常这类问题将有望解决。

近期，为完善线上服务功能，解决用户售后服务问题，“粤通卡小秘书”正式上线粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序，车主遇到问题都可下载咨询。全省各高速公路公司也将进一步优化ETC车道性能，保障ETC车辆通行，提升用户通行体验。