深化“放管服”改革提高办事效率 广州番禺与佛山顺德互设“政务晓屋”自助服务机

近日，首台“政务晓屋”在佛山顺德区行政服务中心投入使用，佛山顺德区业务主要涵盖食品经营、生产许可证、医师执业证书、烟草专卖零售许可证、渔业船舶船员证书核发等29个事项，涉及78个事项情形。

广州市番禺区、佛山市顺德区作为粤港澳大湾区背景下推进广佛同城化发展的桥头堡，优化政务服务供给是两地深化“放管服”改革的重要路径和抓手。

早在2017年，两地已先行先试“跨城通办”政务服务模式，以创新行政审批方式为思路，推出了46个行政审批（公共服务）事项在两地“跨城通办”。

近期，为进一步满足新时期两地人民跨区域、多层次、高效率等政务服务需求，加快资源整合共享，力推大湾区融合建设迈上新台阶。广州市番禺区与佛山市顺德区再次强强联手，互设“政务晓屋”自助服务机，一屋可通办两地事项，推进双方政务服务新融合、新发展。

“政务晓屋”通过利用5G、远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，业务人员专人实时视频指导办理，开启科技加政务新体验。

办事群众可按照自身办事需求使用微信小程序“晓屋”预约咨询两地的业务，佛山顺德区业务主要涵盖食品经营、生产许可证、医师执业证书、烟草专卖零售许可证、渔业船舶船员证书核发等29个事项（涉及78个事项情形），亦可对番禺区新开业登记、税务申报、清税注销等49个高频事项进行咨询。

办事群众只需要按照预约时间扫码进入晓屋，即可运用可视化应用软件与远程坐席进行实时视频通话。市民可得到专人实时指导、获取到最新的资讯，避免操作失误或漏交材料等问题。此外，若是较为复杂的业务，可三方视频通话，多部门联合互动办理，全面提高政务服务效能。

“政务晓屋”的投入使用，为群众提供了“面对面”的政务服务和贴心的“手把手”全程指导，解决办理过程中遇到的问题，实现“三少一快”，即少材料、少流程、少跑腿、快办结的服务模式，大大缩减办理时限，从“来回跑”变成“一站办”。