提升群众满意度 珠海市公安局推进“两个专项整治”见实效

“我担心人多耗时长，专门提早过来，没想到这么快就办好了。”市民张先生在珠海市香洲区政务服务中心公安业务大厅办完户籍业务后开心地说。据了解到，升级改造后这里的面积、服务窗口和警力均显著增加，群众平均等候时间由28分钟下降至19分钟。

2020年4月份以来，珠海市公安局全面落实以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“疏堵”“便民”“利企”等关键词，以“问题整改”“民需我为”等为导向，以提升群众满意度为核心，推动深化机关干部作风专项整治和营商环境突出问题专项整治工作取得初步成效。

以问题整改为导向：出实招破解与群众密切相关的堵点

位于珠海市香洲区政务服务中心的公安业务大厅，承担着主城区群众办理户籍等业务的重任。受原来面积有限、因疫情而导致的主城区办证需求激增等影响，业务大厅一度出现群众办事预约难、现场等候时间长、现场办理业务体验差等问题。

在辖区政府支持下，2020年5月，珠海市公安局组织多部门对公安业务大厅进行改造升级。2020年6月1日改造后的大厅正式启用，大厅总面积由160平方米增加至290平方米；户籍窗口由原来的8个增加至12个，居住证窗口由原来的4个增加至11个，警力相比之前增加近一倍；自助办证一体机、自助领证终端等设备同时也进行了升级。如今，群众办事平均等候时间相较之前由28分钟下降至19分钟，大厅业务办理效率提升一倍。

“这是我们开展‘两个专项整治’以来，以问题整改为导向开展疏堵工作、提升群众办事服务体验的典型案例。”珠海市公安局警务督察支队副支队长吴章应表示，2020年4月份以来，珠海市公安局以改进服务态度走访机关单位、建立全警“问诊式”联系走访企业机制、广开渠道收集意见建议等为抓手，内外结合推动疏堵工作落实到位。在派发超过300份调查问卷、走访超过1000家企业、参加警企座谈会和电台节目收集建议的基础上，截至10月9日，珠海市公安局共排查整改各类“堵点”问题56个。

以民需我为为导向：创新工作模式提高群众办事服务体验

在疏通“堵点”的同时，珠海市公安局在推动“非接触式”办理行政审批以及派出所户政窗口进驻区、镇（街）行政服务等方面创新办事模式，优化工作机制，通过政务服务提质不断优化珠海营商环境，促进群众满意度不断提升。

在2020年年初的助力企业复工复产时期，珠海市公安局交警支队车管所主动到企业走访，了解企业和社会需求，研究制订出加急办、便捷办、预约办、网上办、延期办等12项服务举措。车管所采取“非接触式”办公模式，实现补办驾驶证、驾驶证期满换证等28项业务微信办、网上办。

依托智慧新警务建设，珠海市公安局持续创新优化公安政务服务。在2019年推出第二批160项全城通办事项的基础上，2020年又推出第三批全城通办事项88项，目前累计总数已达248项，87.5%的事项实现全城通办。与此同时，珠海市公安局还整合了分散在各部门的行政审批职能，推进公安服务进驻各级政务服务中心。目前，全市已有6个公安分局在属地所在区行政服务中心开设公安综合服务大厅，29个派出所户政窗口进驻区、镇（街）行政服务中心，实现公安政务服务“一个平台对外、一个窗口受理、一站式办结”。

“珠海市公安局‘两个专项整治’得以有力有序推进并取得实效，与坚持倾听民意真整改、坚持以企业群众满意检验整治成效的标准密不可分。”吴章应表示，全市公安机关队伍大、民警辅警数量多、工作内容涉及面广，开展“两个专项整治”工作对于切实提升民警为人民服务水平、增强民警执法能力建设、展现特区民警斗志昂扬的精神面貌具有重要意义。接下来，珠海市公安局将继续以“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求为引领，主动聚焦服务珠海经济特区“二次创业”加快发展与助力粤港澳大湾区建设工作目标，推动“两个专项整治”取得更大成效，持续擦亮平安珠海城市名片。