珠海在广东省率先完成政务服务便民热线归并

8月25日，珠海市12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式举行。珠海市12345市民服务热线在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总站和市税务局3个分中心，在广东省率先完成地方政务服务便民热线归并，按照国务院办公厅要求统一更名为“12345政务服务便民热线”。

珠海市人民政府办公室近日印发《珠海市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，按照国务院、省政府有关优化地方政务服务便民热线的部署，将各政务服务热线归并为“12345政务服务便民热线”，打造高效、智慧、便捷的12345政务服务便民热线平台。

据了解，2012年12月，珠海市在广东省率先开通12345市民服务热线。近9年来，珠海市12345热线陆续整合46条政务热线，对接79个企事业单位，实现珠海市政务热线的全面归并，提供电话、人民网、广东省政务服务网、“粤省心”、“粤省事”、珠海市长信箱等渠道，实现市民诉求“一口进出”。2021年5月底，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式将本地政务服务便民热线归并到12345热线。

在拱北海关、边检总站及市税务局设立珠海12345政务服务便民热线分中心，建立电话转接、工单转派机制及知识库共建共享，珠海市12345政务服务便民热线可按知识库解答一般性事项直接解答办结，相对专业问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心处理，畅通政府与企业群众互动渠道。