广州荔湾：首创热线会商机制，聚焦民生难点重点

广州市荔湾区积极践行全心全意为人民服务的初心，依托荔湾区“令行禁止，有呼必应”综合指挥调度平台，首创会商工作机制，让荔湾区上下形成强大的工作合力，不仅提高了重点疑难事项的办理效率，同时也有效提升了荔湾群众的获得感和幸福感。

综合指挥调度平台为会商机制赋能，实现热线“提速”

随着经济社会的发展，热线诉求呈多元化综合性发展，解决途径往往跨部门、跨领域。荔湾区以党建为引领，积极搭建各职能部门会商平台。依托荔湾区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台，荔湾区内相关职能部门线下共同交流研讨各类民生重点疑难事项，荔湾区城市社区网格化服务管理中心根据会商结果制定重点疑难事项的转办规则并对事项进行后期的跟踪和督办。后续同类诉求依据规则流转，有效避免了重复协商，切实提高了疑难事项的解决效率。2020年以来，就市民长期反映、反复投诉的噪声污染、空气污染、光污染、无证照经营、消费纠纷等24个大类43个小类的疑难事项开展会商工作，确定了35个小类事项的转办规则，一批疑难事项得到高效处置。

会商机制为基层治理模式赋能，实现热线“减压”

“一呼街道应、二呼部门应、三呼上级应”的“三呼三应”基层治理模式，实现了“呼应”事件“发现、上报、处理、反馈”全流程无缝衔接。综合指挥平台甄别研判“呼叫”事项的类别和性质，从速从优指派对应职能部门或属地街道进行会商处理，把一部分群众诉求解决在网格化环节，大大提高了社区和群众诉求的解决效率。2020年1月至10月，荔湾区网格化平台共处理网格事件1.5万余宗，有效为12345热线“减压”。

政务数据汇聚为综合指挥平台赋能，实现热线“增效”

以荔湾“数字一张图”政务服务应用体系为基础，整合“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台中党建引领、经济运行、城市建设、文化发展、民生工作、社会治理等六大板块的政务数据，完成荔湾区22条街道，20个职能部门，291类，11亿条系统数据的集约，通过完善荔湾区城市部件数据信息，实现荔湾区各类井盖、消防设施、交通设施、环卫设施等100余类部件数据的上图。热线诉求和空间信息综合叠加，从群众视角出发，多维度发现隐患，为荔湾区重点项目的推动保驾护航，形成党建引领基层共建共治共享社会治理格局。