惠州惠城供电局：“暖”服务“电”亮千万家

“谢谢你们！如果没有你们的支持，我们不可能在短时间顺利转产。”近日，通元科技（惠州）有限公司相关负责人把一面“电力相助、情系企业”锦旗，送至惠城水口所党支部。

这是水口供电所打造暖心团队的一个缩影。面对20余万户居民和718家企业，坐落于惠城东大门的水口供电所，有一支党员占比近60%的红色队伍。他们一直秉承初心，围绕“三基”（基层基础基本技能），打造“暖心团队”、提供“暖心服务”，把党员群众组织起来、把干事力量凝聚起来，为区域经济发展和群众生产生活提供可靠电力供应。

暖心带动

“上下齐心”“啃下”线损硬骨头

把党员培养成为业务骨干，把业务骨干培养成为党员；组织员工比技能、比作风、比业绩；从营销、技能提升等方面培养青年骨干……要建好党支部这个“家”，引导“家庭成员”自觉转变思想，就要努力办好排忧解难、为民谋利的实事。推陈出新的“带动力计分卡”，让党员的“先进”带动“后进”，建卡积分“看得见”。

2018年，水口供电所线路线损及台区线损异常率曾一度居高不下，时任党支部书记（现任所长）梁文忠带头建立了“降低线损异常率”的带动力计分卡，支部十几名党员带头组成了5个“线损排查小组”，每个小组安排一名配电部的设备主人“结对帮扶”，“跨专业”联动排查线损。通过表计数据比对、确认变户关系、检查接线、核实用电情况等进行分析，现场对发现搭接主线、开表盖封铅等窃电行为“一抓一个准”。如今，水口所的线损异常率降至0.32%，线路线损异常率降至0%，台区线损异常率降至0.54%。梁文忠表示：“在这其中，党员的带头投入起到了先锋模范作用，践行了担当使命”。

暖心服务

“暖心电”实现全年“零投诉”

作为党组织的神经末梢，水口所党支部发挥战斗堡垒作用和党员先锋作用，为民服务解难题。“胡伯，我给您换上了节能灯泡。今后有用电问题随时联系我！”客户经理孙玮更换好灯泡后，并为老人家中杂乱老化的线路及开关进行了安全隐患排查。“感谢你们，有你们在我就放心了。”鹿岗村独居老人胡伯脸上露出了久违的幸福笑容。趁着周末，水口供电所的“红马甲”给各村的孤寡老人、五保户和低保户进行走访并做好安全用电隐患排查。一直以来，水口供电所党支部发扬爱老敬老、助人为乐的传统美德，落实有呼必应、有难必帮的服务承诺，确保孤寡老人能用上安心电、“暖心”电。“你用电，我用心！”截至目前，水口所党支部共办理了371户低、五保户建档建户优惠用电手续，每月将减免电量5565度，并常态化开展五保户、低保户减免电费信息登记与核对。水口所党支部以真情实在的帮扶服务，得到了广大群众的好评，并在2019年实现全年“零投诉”。

暖心关怀

“好家风”助力青年促成长

服务群众从支部实起来，素质提升从支部强起来。水口所党支部坚持以人为本、人文关怀，支部书记带领支委与基层一线员工同吃、同住、同劳动，增强团队凝聚力，形成“严细实、精简要”工作作风。“大家有困难一定要跟组织提出，我们会尽最大的力量帮助你们解决问题和困难，有事没事都可以找我唠唠，就跟家人聊天一样。”水口供电所党支部书记张良在跟青年员工的座谈会上开门见山地说，希望通过谈心谈话，能从根本上帮助员工解决思想问题和实际困难。倾听基层员工心声，不仅让工作作风持续好转，也让员工找到家的感觉。疫情期间，从外地返岗的青年员工需要进行自我隔离，食堂不仅实行上门送餐制，供电所也会定期组织“云访谈”，保障隔离员工的身心健康。“虽然我们是外地人，但供电所就像是我的家、同事们就像是咋们的家人。”来自东北的小伙子史皓文乐呵呵地说道。此外，水口所党支部还注重青年员工的成长，以党员带动团青的形式进行岗位角色互换体验。配电运维班组的4名设备主人跟随客户经理，实地练习沟通技巧、学抓“电鼠”；客户服务班组的2名客户经理学习对线路设备进行“望闻问切”。“角色互换不仅让我们能掌握更多的技术技能，也感受到不同岗位的不容易，今后懂得工作上的相互理解和配合，有效提升客户满意度！”青年员工纷纷表示。

用“一根红线”系牢了全体党员的暖心使命。截至目前，水口所2020年供电量达119227.526万千瓦时，售电量117530.7754万千瓦时，同比增长6.37%。下阶段，水口供电所党支部将以素质过硬、本领高强的领飞“头雁”，攻坚克难、履职担当的时代“尖兵”，助力水口加速融入城市核心区，为惠城区打造东江湾千亿级产业园、竞逐一流中心城区贡献供电力量。