惠州大亚湾：澳头党群服务中心“四步走” 开启“一窗通办”新模式

为加快推进落实“放管服”改革，优化政务服务，让群众办事“只进一扇门，只到一个窗”，惠州市大亚湾区澳头街道党群服务中心持续推进业务部门资源整合共享，于2021年7月中旬全面铺开政务服务“一窗通办”新模式。该模式主要以方便群众办事为目标，以群众需求为导向，变部门业务窗口为综合服务窗口，服务模式从原“一站集中”全面升级为“一窗通办”。

目前，党群服务中心可受理服务事项35项，涉及社保、人社、民政、计生四大版块业务。自新模式运作至今，中心共接待办事群众1132人，受理办结各类业务2000余项，办事效率得到大大提高，切实打通服务群众“最后一公里”。

统一思想，业务与权限双落实

澳头街道党群服务中心始终把尽快实现“一窗通办”服务模式作为中心当前的首要任务，于5月初召开了中心“一窗通办”专题动员会，切实统一思想，提高认识。对社保、人社、民政、计生4个部门的业务，根据难易和风险度进行分类梳理，做到心中有数。同时，中心及时向相关职能部门为工作人员申请了业务经办权限，为推动后续各个业务部门的“融合”工作打下了坚实基础。

分组学习，政策与经办同推进

为确保业务学习环节有序推进，中心根据4大板块业务类别，将工作人员分为4个学习小组，由原部门的业务骨干同志担任小组长负责培训工作，坚持一手抓政策学习，一手抓业务经办。特别是在业务经办学习环节中，每个小组均采取“一带一”的模式，对每项业务的经办流程进行严格把关，切实做好“传帮带”。

把脉问诊，每周例会督进度

该中心充分利用每周例会，共同讨论交流，及时掌握每个学习小组及各个组员的学习进度，对推进过程中发现的问题现场把脉问诊，针对性地作出调整，及时开良方，灵活安排学习进度较快的组员交叉至各组学习，确保“一窗通办”进度稳中提速，在“融合”阶段，该中心共召开专题例会10场。

优化窗口，综合业务提效率

现在，党群服务中心已取消前台原业务部门独立的服务窗口，全部统一命名为“综合业务”。同时，中心把跨部门且具有连贯性的业务进行整合链接，如把计生部门的生育登记业务与社保部门的生育备案、产前选点医院等业务进行整合，形成业务配套，极大提高了办事效率，提升了服务水平，节省了群众办事时间，真正实现了“最多跑一次”的目标。