中山税务工作者张向东：让办税缴费不再是烦心事

8月10日，张向东来到国家税务总局中山市税务局南区税务分局一年有余，这段不算长的“中山经历”让他收获满满。工作中，张向东始终牢记入党初心，在业务上下足苦工，在分局领导的指导下，带领同事一起实现了税收营商环境和纳税人满意度双提升。

到基层为群众答疑解惑

作为一名经验丰富的规费业务骨干，张向东大学毕业后一直在税务系统工作。2018年至2019年，他曾到陕西、西藏等地参与全国社保费征收职责划转的相关调研，并参与了全国税务系统《社会保险费知识读本》的编撰工作。2020年，张向东来到中山市南区街道工作，与办事群众直接接触的过程中，他感到部分群众对税务、社保等政策了解不足，可能影响到他们享受国家的惠民政策。

张向东举例说，近年来，国家把社会保险费和非税收入征收职责划转到税务部门，出台了一系列减税降费的惠民政策，力度非常大。然而，他在基层服务过程中，就发现基层相关群众对此一知半解甚至并不知晓。“作为一名党员、一名税务工作者，初心就是为群众办实事、为人民服好务。我们不能满足于坐在办事大厅为群众提供服务。群众办事满意不满意、方便不方便就是我们做一切工作的落脚点和出发点。”张向东说。在中山市税务局指导、南区街道党工委和中山市相关部门支持下，他牵头在南区街道4个社区开展“社保村税通”项目落地工作，逐步构建起“地方党政牵头主导、税社卫财分片包干、社区网格落地推进”的工作模式，分批把群众常见的税费咨询事项下沉到南区街道各党群服务中心，拓宽了原有的政务服务渠道，让纳税人、缴费人在社区就能咨询办理社保费相关事宜。了解到个税、契税、社保费等关切度较高的税费问题上，仍存在部分群众不懂办理、咨询不畅的情况，他还带领分局的党团青年组成青年突击队，以政务“摆摊”服务、线下辅导线上办税、融入社区网格化管理等方式开展了“幸福税事进小区”系列活动。

为南区税收营商环境“添柴加火”

企业有未来，中山才有未来。一个地方的营商环境企业最有发言权。

张向东回忆说，在开展2020年纳税人代收、代扣、委托代征税款（简称“三代”）手续费申请工作中，他就收到了企业的意见建议，发现这项工作的流程中存在一些可完善的地方。原来，根据国家政策，纳税企业在代收、代扣、委托代征税款后可申请领取一定百分比的手续费。然而一些企业反映，申请流程上还存在“重复跑”“支付慢”等问题。张向东即刻着手，带领经办人全面梳理政策和现有业务流程，并撰写了建议分析报告，针对传统的“三代”手续费申请现状向上级部门提出两种可行建议，推动该项业务早日实现“一次不用跑”，切实方便纳税人。

为了便利纳税人业务咨询和沟通，他还率先为纳税人成立了一个“归口管理、有问有答”的税企连心QQ群，将QQ群号印制在税宣扇子和税企日历卡上，邮寄给辖内纳税人，不仅有效缓解咨询热线的压力，更为纳税人提供了一条“不占线”的线上咨询通道。深耕细作终有成效，在他和同事的共同努力下，南区街道税收营商环境和纳税人满意度各项指标均明显向好，各项办税指标均有明显的提升位居中山市前列。“我们将始终着眼纳税人缴费人的真正需求，把2021年党史学习教育的东风化成纾民困、解民忧的春风，让‘办税缴费不再是烦心事’，这才是一名共产党员、一名税务干部应该为人民群众做的事情。”张向东笃定地说。