南方电网广东佛山南海供电局用真诚服务打响南海电力品牌

试点创立“镇(街)行政服务中心营业窗口+农村(社区)用电服务中心”模式，打通服务的“最后一公里”;主动走进企业“把脉”，为企业用户减负出实招;“南精灵”党员志愿者服务队走村入企送温暖，用行动回报社会……

一直以来，南方电网广东佛山南海供电局从用户的角度出发，思用户所想，解用户所忧，让高效的供电服务能更迅速、更便捷地送到用户家中，解决服务的“最后一公里”，让电力服务成为美好生活的一个重要组成部分。

正是在这一系列的优质服务下，五年来南海供电局先后获评广东省服务明星企业和广东省用户满意服务单位，成为广东电网首个获南方电监局认定的“居民用电质量示范区”，并荣获广东省文明单位“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”等省级及以上荣誉，交出了一张亮眼的成绩单，用真诚服务书写了“人民电业为人民”，打响南海电力品牌。

主动“把脉”为企业省电费

“麻烦你们到现场来查看，还听取我们的意见，真是太谢谢了。”这是南海供电人主动上门为企业“把脉”听得最多的一句话。

近年来，南海供电局一直在用户端着力，在积极推进主网建设的同时，优质的供电服务同步推进，不断为用户带来更实惠的用电体验。“我们既要让用户更好地享受每一度电，也要让用电更实惠，以此服务更多的人民群众。”南海供电局相关负责人介绍。

据悉，对照南海区委区政府提出的“打造全球创客新都市，全领域建设品牌南海”的定位，南海供电局近年来持续加大惠企、惠民政策力度，为用户和企业减负出实招。其中，2016年全年两次下调工商业电价，每千瓦时电价平均降低1.68分，累计为企业节省电费支出1亿元。全面实施业扩投资界面向客户红线延伸，为670家工商业企业减免用电工程投资4亿元。而从2017年1月1日起，全省(深圳除外)工商业电价下降2.33分，当年4月1日起，所有用户再次下降1.4分。7月1日，电价再次下降0.39分，共计为工商企业和居民节省电费成本支出约4亿元。

另一方面，南海供电局也不断提升送电效率。政府重要项目、骨干企业、核心工业园区及重点行业用电报装效率得以显著提升，并实现新增工业、商业用户“快报装、快用电”，工业等中压用户送电用时缩减至90天以内，同比下降52.4%，居民等低压用户最快当天送电，让辖区新增用户快速用上电。

送服务上门打通最后一公里

“不出社区就能报装，真是太方便了!”日前，在南海区桂城夏东社区行政服务中心的综合业务窗口，社区居民李先生刚办完居民新装用电业务，频频称赞“家门口”的供电服务便捷。

这得益于2012年南海试点创立“镇(街)行政服务中心营业窗口+农村(社区)用电服务中心”模式，成为南海区首家营业窗口进驻行政服务中心的企业单位，打通服务的“最后一公里”。

依托“行政服务中心供电服务窗口”平台，南海供电局还加强了与政府部门在市政基础规划方面信息的共享，根据政府市政规划同步调整电网建设规划，让电网的发展更加契合镇街经济发展需求，满足镇街企业、居民快速增长的用电需要。

不仅如此，近年来着力推动的微信服务更是让用户足不出户便可马上办理业务。“现在供电业务都实现‘微信化’，一机在手，什么事情都可以办。”罗村供电所营业班副班长卢淑文告诉记者，用户在南方电网95598微信公众号绑定自己的用电账户后，就可以在线办理多种业务，还可以随时查询进度，省去准备材料、跑营业厅和排队的繁琐。而平台收到反馈后，会有规定的答复时间、办理时间，客户也同时收到短信，获知业务受理负责人的姓名电话，以及监督人的姓名电话，全线实现透明化服务和及时反馈机制。

为了更好地方便用户，现在南海供电局把服务前移到每个楼盘在建时就跟发展商、楼盘销售部进行培训，指导客户通过微信办理过户业务，实现微信服务的最大限度覆盖，用户满意度也随之提升。

“不仅是年轻人，很多老人家都很乐意接受这种改变，这极大地方便了用户的用电生活。”卢淑文称目前南海供电局也会不定期进村居举办形式丰富的活动，宣传电力安全、推广微信服务和报装咨询。同时也不断完善微信服务的程序，通过不断的简化流程、提高效率，让操作更便捷，反馈更及时，用电生活更加美好。

“南精灵”走村入企送温暖

深入村居帮助独居孤寡老人、到福利院照顾特殊儿童、为贫困家庭更换残旧电线、为偏僻农村装设路灯、教授外来工子女电力知识……这些看似默默无闻的点滴小事，成为了南海供电局“南精灵”志愿者服务队员们无法割舍的牵挂，也为这座城市留下了无数鲜为人知的微笑与感动。

2004年，南海供电局“南精灵”党员志愿者服务队正式成立，在过去的14年里，“南精灵”不断成长壮大，用行动诠释着自己“万家灯火，南网情深，奉献他人，提升自己”的服务理念，如今已成为一支拥有800余人的志愿服务团队，其中超过一半为党员，并实现了党员志愿服务的制度化、规范化、常态化、专业化、品牌化，一直活跃在南海志愿服务的第一线。

据了解，目前“南精灵”遍布城乡各村居，在各镇街的志愿服务中心每月至少开展一次常态服务的基础上，除了本身的供电业务相关的志愿服务外，还围绕社会热点、民生需求，开展重点项目：为贫困家庭换接残旧电线、每年为全区一百多所小学传播安全用电和节约用电理念、牵手“小候鸟”驿站、驻点福利院等，涵盖外来务工人员子女、社区、学校等多个领域，在南海大大小小的志愿服务中都可以看到他们的身影，为推动南海志愿服务“V”文化作出贡献。

如今，“南精灵”已经成为佛山、特别是南海区域深入人心的志愿服务代表队伍，只要看到身穿蓝马甲的“南精灵”，大家都忍不住为南方电网点赞。