江门恩平供电局：提升对外窗口服务 优化营商环境

2021年，江门恩平供电局聚焦民生实事，承接落实优化完善现代供电服务体系专项工作任务清单，加快营造规范化、便利化的对外服务窗口，进一步提升对特殊群体的个性化贴心服务，不断完善对不同类型客户的针对性差异化服务，让更多客户享受到更方便快捷的办电、用电服务，满足各类型用电客户诉求。

恩城供电所营业班副班长吕玉婷说：“针对老年人等特殊优抚群体客户不善于使用智能应用和智能设备的特点，营业厅设置专员提供‘一对一、手把手’现场引导和协助操作服务。对于无智能手机、无法出示健康码的老年人等特殊优抚群体客户，改为填写疫情情况登记表。对小微企业、重点园区客户办电，我们实行专属客户经理一对一办理，对涉及资料提交、核实、合同签订等现场服务环节的，提供工作人员上门办理。”

同时，恩平供电局持续优化电力营商环境，全力优化办电流程，简化用户办电手续，大力降低办电成本，高、低压客户办电流程分别压减为3个和2个环节，实现22项业务“一次都不跑”。