全国首台“智慧警务舱”在深圳投入使用

11月4日，深圳市公安局在市车管所举办政务服务“一窗通办”首台“智慧警务舱”启用仪式。记者现场获悉，全国首台“智慧警务舱”将“网上办”“一体机”和“窗口服务”等以全新方式深度融合，目前已实现16项需“跑一次”办理的公安政务服务事项“一窗通办”。

“‘智慧警务舱’办事很快，很方便，体验感特别好！”11月4日上午，深圳市民李小丽作为首位“体验官”进入“智慧警务舱”，以视频直连的方式连续办理了驾驶证遗失补证、户籍证明申请两项业务。她说，以前办理上述两项业务，需要跑两地办理，如今只跑一次就可同时办理两项业务，既省时间，又免去舟车劳顿。

近年来，深圳市公安局深化“互联网+公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”，目前已实现181项业务“零跑动”，同时在全市布设462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。然而，仍有部分公安政务服务事项需现场验证身份、面见问询和提交书面材料，市民仍要“跑一次”前往办理。此外，这些业务分属不同警种，市民办理不同业务需跑“多地多窗”。

为减少市民跑“多地多窗”，就需增设可“通办”公安业务的“综合窗口”，但涉及集中办公地点、系统集成整合、业务流程改造、民警“一专多能”等系列瓶颈问题。这成为深圳公安政务服务必须面对的“改革课题”。深圳公安在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造“智慧警务舱”，构建公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”。

记者在现场看到，“智慧警务舱”是一台占地约3平方米、可容纳2人的实体独立静音舱体，还配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能。办事群众在“深圳公安”微信公众号预约后，通过刷身份证或扫描手机预约二维码完成信息核验再进入“智慧警务舱”，舱内大屏有一名民警与群众实时互动，引导、帮助办理相关业务。“真人面见”改为“视频面见”，也有效解决疫情防控期间市民不便前往服务大厅办理业务的难题。